Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSO E RESO
Ultimo aggiornamento: 01/05/2026
1. Introduzione
Da KAVENIQ, negozio online gestito da Kalmio Baby, desideriamo che possiate effettuare i vostri ordini con la massima fiducia.
Se il vostro ordine non dovesse soddisfare le vostre aspettative, potete richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del pacco, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate di seguito.
2. Diritto legale di recesso
In conformità alla normativa applicabile alle vendite online, avete in linea generale il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattateci al seguente indirizzo:
Vi chiediamo di indicare le seguenti informazioni:
– nome e cognome;
– numero d’ordine;
– prodotto interessato;
– una dichiarazione chiara con cui comunicate la vostra volontà di recedere dal contratto.
La semplice restituzione del prodotto, senza una chiara dichiarazione di recesso, non è in linea generale sufficiente per esercitare il diritto di recesso.
L’apertura dell’imballaggio o una ragionevole verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Tuttavia, qualora il prodotto venga utilizzato in modo eccedente rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere richiesta una compensazione adeguata per l’eventuale diminuzione di valore.
3. Reso volontario entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Kalmio Baby accetta, per il marchio KAVENIQ, richieste di reso fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per i resi effettuati dopo la scadenza del periodo legale di recesso, il prodotto deve:
– essere pulito;
– essere integro e non danneggiato;
– non presentare graffi, urti o deformazioni;
– non presentare evidenti segni di utilizzo;
– essere completo;
– essere restituito con tutti i componenti e gli accessori originariamente forniti;
– essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.
KAVENIQ può rifiutare un reso volontario effettuato dopo la scadenza del periodo legale di recesso qualora la custodia risulti danneggiata, fortemente graffiata, deformata, incompleta o chiaramente utilizzata oltre quanto necessario per una normale verifica.
Restano impregiudicati i vostri diritti previsti dalla legge, in particolare il diritto di recesso e i diritti di garanzia in caso di prodotti difettosi o non conformi al contratto.
4. Prodotti esclusi dal reso volontario
Un reso volontario può essere rifiutato, in particolare, nei seguenti casi:
– il prodotto è stato danneggiato dal Cliente;
– il prodotto presenta graffi, urti, deformazioni o evidenti segni di utilizzo;
– il prodotto è incompleto;
– mancano accessori o componenti originariamente forniti;
– il prodotto restituito non corrisponde a quello originariamente ordinato;
– il prodotto, a causa delle sue condizioni, non può essere nuovamente venduto;
– la richiesta di reso è stata effettuata dopo la scadenza del periodo di reso volontario.
Tali limitazioni non si applicano ai prodotti consegnati difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine. Questi restano tutelati dai diritti legali di garanzia.
5. Come richiedere un reso?
Per richiedere un reso, contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Vi chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
– numero d’ordine;
– nome e cognome;
– prodotto interessato;
– motivo del reso, se desiderate indicarlo;
– fotografie, nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o sia stato consegnato un articolo errato.
Il nostro servizio clienti vi comunicherà successivamente la procedura di reso e l’indirizzo al quale il prodotto dovrà essere restituito.
Il contatto con il servizio clienti non serve a subordinare l’esercizio del diritto legale di recesso a un’autorizzazione preventiva. Serve esclusivamente a consentirci di identificare correttamente il reso e di comunicarvi l’indirizzo di restituzione corretto.
6. Costi di restituzione
Salvo che l’errore sia imputabile a KAVENIQ e purché il prodotto non sia difettoso né sia stato consegnato un articolo errato, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente all’ordine, KAVENIQ si fa carico dei costi di restituzione necessari nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
KAVENIQ non può essere ritenuta responsabile per una spedizione di reso smarrita prima della sua ricezione, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.
7. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, vi informeremo in merito alla gestione del reso.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso verrà effettuato, in linea generale, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la dichiarazione di recesso.
KAVENIQ può tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando non abbiate fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso.
In caso di reso volontario entro 30 giorni, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dalla verifica e dall’accettazione del reso.
A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché l’importo risulti visibile sul conto.
In caso di recesso legale, vengono rimborsati anche i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da KAVENIQ. Non vengono invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa.
8. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Se ricevete un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, vi invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo:
Vi chiediamo di inviarci:
– numero d’ordine;
– descrizione del problema;
– fotografie chiare del prodotto;
– se necessario, fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Dopo aver esaminato la richiesta, vi proporremo una soluzione adeguata. A seconda della situazione, potrà trattarsi, in particolare, di una sostituzione, una riparazione, un rimborso o una nuova spedizione del prodotto corretto.
I vostri diritti legali di garanzia restano in ogni caso impregiudicati.
9. Cambio
Il cambio è possibile subordinatamente alla disponibilità del prodotto desiderato.
Se desiderate modificare il colore o il modello di iPhone, contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo:
I costi di restituzione relativi a un cambio volontario di colore o modello di iPhone possono essere a carico del Cliente, salvo che KAVENIQ sia responsabile della consegna errata.
Il prodotto da cambiare deve rispettare le stesse condizioni previste per un reso volontario. Deve essere pulito, integro, completo e privo di evidenti segni di utilizzo.
Se la variante desiderata non è disponibile, il cambio può essere sostituito da un rimborso e da un nuovo ordine.
10. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo di restituzione vi verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo la ricezione della richiesta di reso o di recesso.
Vi chiediamo di non inviare alcun prodotto all’indirizzo dell’impresa o a un eventuale indirizzo del mittente indicato sul pacco prima di aver ricevuto l’indirizzo corretto per il reso.
Una merce restituita senza previa comunicazione potrebbe non essere identificata correttamente, con conseguenti ritardi nella gestione del reso.
In caso di reso volontario effettuato dopo la scadenza del periodo legale di recesso, una restituzione non effettuata secondo la procedura comunicata può essere rifiutata.
Il diritto legale di recesso e i diritti legali di garanzia restano impregiudicati.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un cambio o un rimborso, potete contattarci all’indirizzo: